Tyto všeobecné podmínky účasti na pobytech a službách v Hotelu Grůň v Mostech u Jablunkova č. 1112 podrobně upravují vzájemný vztah a právní poměry mezi majitelem Hotelu Grůň – firmou MAFLEX-CZ s.r.o. (dále jen ubytovatel) a jednotlivci, kolektivy, fyzickými i právnickými osobami (dále jen „klient“), které vznikají v souladu s ustanovením zákona 159/ 1999 Sb. a zákona 40/1964 Sb. v  platném znění, stejně jako platným právním řádem ČR.

Klient si může rezervovat pobyt a služby v Hotelu Grůň osobně, telefonicky nebo mailem. Objednávkou klient souhlasí s všeobecnými podmínkami a storno poplatky.

Ceny ubytování a služby jsou v ceníku Hotelu Grůň. Klient není povinen zaplatit zálohu za služby. Platbu je možno uhradit poštovní poukázkou, bankovním převodem, v hotovosti nebo kartou, a to po ukončení pobytu a využití služeb.

Práva klienta: Klient má právo vyžadovat sjednané a zaplacené služby v plném rozsahu. Být neprodleně seznámen se všemi změnami, ke kterým došlo ze strany ubytovatele. Kdykoliv od objednávky odstoupit za předpokladu dodržení storno poplatků. Klient má právo na veškeré základní informace týkající se pobytu.

Povinnosti klienta: Klient se zavazuje zaplatit sjednaný finanční obnos v  dohodnutém termínu. Poskytnout ubytovateli nezbytné potřebné informace a údaje. Klient se řídí pokyny personálu Hotelu Grůň a informačními materiály, které mu byly poskytnuty. V případě porušení právních předpisů ČR nese veškerou odpovědnost klient a může být z hotelu vykázán bez jakýchkoliv nároků na plnění sjednaných služeb nebo pobytu. V případě ztráty nebo poškození zařízení hotelu bude vyčíslená cena přičtena k ceně pobytu.
Při organizování školních pobytů nese veškerou odpovědnost za děti a nezletilé osoby po celou dobu konání zájezdu pedagogický dozor. Současně odpovídá za škody způsobené nezletilými osobami. Pedagogický dozor je v případě vzniklé škody povinen tuto škodu uhradit poškozenému nebo se s ním na způsobu úhrady škody dohodnout.
Klient je povinen nahlásit a uhradit zkonzumované nápoje v minibaru.

Práva ubytovatele: Vykázat z ubytování nebo z čerpání služeb takového klienta, který závažným způsobem narušuje chod hotelu, porušuje právní předpisy ČR nebo ohrožuje personál nebo hotelové hosty.

Povinnost ubytovatele: Poskytnout klientovi veškeré informace o programu, dohodnutých službách, ceně apod. Řešit vzniklé stížnosti a reklamace pokud možno na místě. Není-li to možné, učinit tak do 15 dnů po skončení zájezdu a vyrozumět klienta písemnou formou. Reklamace klienta musí být závažnějšího charakteru a podána písemně. Pokud nelze čerpat dohodnuté služby, poskytne se klientovi adekvátní náhrada, eventuálně se záležitost uzavře do 15 dnů po ukončení pobytu (za nečerpání služeb ze strany klienta a jeho viny se náhrada neposkytuje).

Klient má právo kdykoliv před začátkem zájezd zrušit, a to písemnou doporučenou formou. Zrušení nabývá platnosti dnem doručení a převzetí. Pokud klient odstoupí od smlouvy, je povinen zaplatit ubytovateli storno poplatky a to ve výši:

Klient se prokáže v místě pobytu platným dokladem totožnosti.. Ubytování klienta je od 14.oo hod. Při odjezdu je klient povinen opustit ubytovací zařízení do 11.oo hod. s tím, že vše uvede do původního stavu a pořádku. Jiné časové rozmezí nástupu a odjezdu je možné jen po dohodě s ubytovatelem. Klientovi není dovoleno ubytovat více osob než je přihlášeno k pobytu. Pokud dojde ke škodě ubytovateli, klient je povinen tuto škodu uhradit. Pokud klient bere k pobytu psa, je to možné jen se souhlasem ubytovatele a za příplatek dle platného ceníku.
Noční klid je po 23.00 hodině. O akci, která bude mít prodlouženou zavírací dobu, bude ubytovaný dopředu seznámen.

Tyto všeobecné podmínky vstupují v platnost dne 1.1. 2007.